——手机“三包”实施三周年回访
操儒舜
手机一族应该不会忘记，2001年11月15日，期盼已久的手机“三包”规定出台。如今，此规定已满3周年，3年来，“三包”给我县的消费者、经销商及手机市场又带来了怎样的影响呢？
随着手机进入寻常百姓家，很多人都知道手机有“三包”服务，“三包”规定的出台对广大手机使用者来讲固然是一个极大的“利好”消息，但消费者普遍对“三包”规定了解程度低，一般只知道“三包”就是“包修、包换、包退”，基本上对这一规定的具体内容所知寥寥。
记者在调查中发现，手机“三包”对许多商家来说也是一个模糊的概念。当记者以消费者的身份询问一些手机经销商时，他们都知道手机“三包”的规定，大部分能说出手机7日内发生性能故障，消费者可凭发票全价退机或换机、修机，而对手机送修7日内不能修好，经营者须向消费者提供备用机以及谁销售谁负责等规定，大部分经营者含糊不清。
据反映，质量差、维修难是手机产品的的难点和焦点。一些生产者、销售者、维修者想方设法开脱责任，“三包”在执行中打了折扣，销售者为了保住自己的商业利润，把包退、包换、包修变成了“只修不退”，生产者为了不减少利润和不丢掉市场份额，把“三包”变成了“只换不退”，许多维修商的维修技术也不过关，往往一部手机几次都修不好甚至越修越坏。
朱先生去年12月在市里花1600元买了一部手机，使用没多久就出现或这或那的故障。他为此4次专程去市里维修，但“修好”的手机都在短短几天后“旧病复发”。后来，他要求为他换一部售价1000元的手机，被告知原来的手机折旧后只值700元，要换就要再贴300元。手机有质量问题，还要贴钱换，他说这很不合理，“三包”规定“折旧费”每天为原价的0.5％，保修期为一年，按此规定，一年保修期还没完，手机就一钱不值了。
某机关何小姐花1000元买了部摩托罗拉手机，不到3个月就出问题。找到店家要保修，维修人员称属“人为损坏”，不在保修范围，维修费加零件费共需200余元，蔡吃个哑巴亏。
某网络公司的杨先生抱怨说：“三包”规定的退货时限只有7天，消费者很容易错过这个时间。他在某手机品牌处于低价促销期间购买了一手机，使用了几天后出现非正常关机现象，他到购机点要求退换，交涉后他同意维修，几天没有修好，他就要求退机，但已超过退换期，他懊恼不已。
采访调查中，被问得最频繁的是：小灵通是否也享有“三包”服务？记者从电信部门了解到，小灵通作为固定电话的延伸和补充，用户凭发票及“三包”凭证可享受依国家规定的“三包”服务，“三包”有效期主机为一年，电池六个月，充电器（座）、电源适配器一年。
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